Comment accompagner un collaborateur dans le développement de ses savoir-être ?

Mis à jour le 07/11/2023

Sommaire

Savoir-être : de quoi parle-t-on ?

Le savoir-être, dans le cadre professionnel, représente un ensemble de compétences comportementales et émotionnelles. Il s'agit des attitudes, des réactions et des qualités humaines d'un individu dans son environnement de travail. A contrario des "hard skills," qui sont mesurables et spécifiques, les savoir-être sont souvent intangibles et transversaux.

Pourquoi sont-ils importants ?

Les savoir-être permettent de créer un environnement de travail harmonieux et productif. Ils facilitent la communication, le leadership et la prise de décision, des éléments essentiels à la réussite d'une équipe et, par extension, de l'entreprise. Imaginez une équipe de football où tous les joueurs seraient des experts en technique mais incapables de communiquer ou de collaborer entre eux. Le résultat serait-il à la hauteur des attentes ?

Les soft skills essentiels en entreprise

1. Communication
2. Travail en équipe
3. Adaptabilité
4. Gestion du stress
5. Leadership
6. Éthique professionnelle
7. Proactivité
8. Résolution de problèmes
9. Esprit critique
10. Aptitude à apprendre
11. Organisation
12. Créativité
13. Gestion du temps
14. Empathie
15. Sens du détail

Une liste bien entendu non-exhaustive.

Comment identifier une lacune ou un besoin ?

Indicateurs d'une lacune dans les soft skills

• Échec récurrent dans la réalisation des objectifs
• Conflits au sein de l'équipe
• Retours négatifs des clients
• Absentéisme ou retard fréquent

Méthodes d'évaluation

• Évaluations périodiques
• Feedbacks à 360 degrés
• Observation directe
• Auto-évaluation

Si les indicateurs peuvent mettre en lumière des problèmes évidents, il est possible que des lacunes moins visibles échappent à l'attention. D'où l'importance de maintenir un dialogue ouvert et régulier avec les collaborateurs pour capter des signaux moins tangibles, comme un manque d'engagement ou une baisse de la qualité du travail.

Le guide pour accompagner un collaborateur

Etape 1 : identification du besoin

La première étape consiste à identifier clairement la lacune ou le besoin. Utilisez des méthodes d'évaluation variées pour obtenir un aperçu complet.

Etape 2 : discussion et plan d'action

1. Organiser un entretien
2. Ecouter activement
3. Etablir un plan d'action

Etape 3 : mise en oeuvre et suivi

• Développement par la formation
• Assignation de mentors
• Suivi régulier

Les erreurs à éviter

1. Négliger le feedback
2. Imposer une solution unique
3. Ignorer les signes avant-coureurs
4. Minimiser l'importance des soft skills

L'importance du feedback

Le feedback joue un rôle crucial dans le développement des savoir-être. Il permet une prise de conscience, une orientation et un ajustement des actions.

Pourquoi les entreprises négligent-elles les soft skills ?

Malheureusement, le développement des savoir-être n'est pas toujours une priorité pour les entreprises. Les raisons peuvent être multiples : manque de temps, de ressources ou une focalisation excessive sur les compétences techniques.

Intégrer le développement des soft skills dans la culture d'entreprise

Intégrer le développement des soft skills dans la culture d'entreprise nécessite plus qu'une simple série de formations ou d'ateliers. C'est un engagement à long terme qui doit être inscrit dans la philosophie globale de l'entreprise. Une politique de formation continue est essentielle, mais elle doit être accompagnée d'un système de reconnaissance et de récompenses qui valorise les compétences non techniques autant que les compétences techniques. Cette reconnaissance peut prendre diverses formes : promotions, récompenses monétaires, ou simplement des félicitations publiques lors de réunions d'équipe.

Les leaders doivent non seulement prêcher par l'exemple en montrant une maîtrise des soft skills, mais aussi être les promoteurs actifs de cette culture. Cela signifie donner du feedback, être ouvert au changement, et surtout, valoriser les soft skills dans les processus de recrutement et d'évaluation des performances.

FAQ

Pourquoi le feedback est-il si important dans le développement des savoir-être ?

Le feedback sert de miroir objectif pour le collaborateur. Il lui permet de prendre conscience de ses points forts et de ses faiblesses, facilitant ainsi son développement personnel et professionnel.

Comment intégrer le développement des soft skills dans le cycle de performance annuel ?

Intégrer des objectifs liés aux soft skills dans les évaluations de performance peut être un moyen efficace. Ce faisant, l'entreprise souligne l'importance de ces compétences et les rend mesurables.

Quels sont les avantages pour l'entreprise de développer les soft skills de ses employés ?

Au-delà de la productivité individuelle, le développement des soft skills favorise une meilleure communication et une meilleure collaboration au sein de l'équipe. Cela peut également se traduire par une amélioration de la satisfaction client et, en fin de compte, par un impact positif sur le chiffre d'affaires.

Comment distinguer un savoir-être d'un savoir-faire ?

Le savoir-faire concerne des compétences techniques ou métier que l'on peut quantifier et mesurer. Le savoir-être, en revanche, concerne la manière dont une personne s'intègre dans un environnement professionnel, comment elle communique, résout des problèmes et travaille en équipe. Il est plus subjectif et souvent plus difficile à mesurer de manière précise.