Comment réaliser un diagnostic de votre marque employeur ?

Mis à jour le 14/03/2024

Sommaire

Comprendre les enjeux de la marque employeur

Une mauvaise marque employeur peut avoir des répercussions considérables, à commencer par des difficultés majeures dans l'attraction de talents. À l'ère des réseaux sociaux et des plateformes d'évaluation par les employés, une réputation négative se propage rapidement, rendant le recrutement de candidats de qualité plus ardu. Les talents recherchent des environnements où ils se sentiront valorisés et en phase avec les valeurs de l'entreprise, une marque employeur ternie peut donc significativement limiter le bassin de candidats potentiels. 

Au-delà du recrutement, une marque employeur affaiblie impacte directement le moral et l'engagement des employés actuels. Ils peuvent ressentir un manque de fierté et d'appartenance, ce qui se traduit souvent par une baisse de la productivité et une augmentation du turnover. Ce cercle vicieux, où les départs engendrent une charge de travail accrue pour les employés restants et alimentent un climat de travail délétère, peut s'avérer coûteux pour l'entreprise, tant en termes de coûts directs (recrutement, formation) qu'indirects (perte de savoir-faire, baisse de la qualité du travail). La marque employeur n'est donc pas un simple atout de communication, mais un véritable enjeu stratégique pour la pérennité et la compétitivité de l'entreprise sur son marché.

Quels sont les dysfonctionnements les plus courants ?

• Incohérence entre les valeurs affichées et la réalité : lorsque les valeurs promues par l'entreprise ne se reflètent pas dans les comportements quotidiens, les politiques ou les décisions, cela peut créer un sentiment de tromperie parmi les employés et nuire à la crédibilité de l'entreprise. 
• Communication interne déficiente : une communication faible ou irrégulière avec les employés peut entraîner un sentiment d'isolement et de désengagement. Les informations doivent circuler de manière fluide et transparente pour renforcer le sentiment d'appartenance et la confiance envers l'entreprise. 
• Manque de reconnaissance : le manque de reconnaissance du travail et des efforts des employés peut mener à une baisse de motivation. La reconnaissance, qu'elle soit formelle ou informelle, est essentielle pour maintenir un niveau d'engagement élevé. 
• Opportunités de développement professionnel limitées : l'absence de perspectives de carrière claires ou de possibilités de formation peut frustrer les employés ambitieux et les inciter à chercher des opportunités ailleurs. 
• Culture d'entreprise faible ou toxique : une culture d'entreprise qui ne promeut pas l'inclusion, la collaboration ou le bien-être des employés peut entraîner un climat de travail négatif et décourager les talents de rester ou de rejoindre l'organisation. 
• Mauvaise gestion des retours et critiques : une entreprise qui n'écoute pas ou ne tient pas compte des feedbacks de ses employés risque de passer à côté d'opportunités d'amélioration et peut donner l'impression de négliger le bien-être de son personnel.

La méthodologie complète pour réaliser un diagnostic de la marque employeur

Identification des objectifs du diagnostic

Cette phase déterminante oriente toutes les actions subséquentes et garantit que l'évaluation répondra aux besoins spécifiques de l'entreprise.  

Les objectifs peuvent varier selon les priorités de l'entreprise et inclure : 

• Évaluation de l'attractivité : comment l'entreprise est-elle perçue par les potentiels candidats ? Quels sont les facteurs clés qui attirent ou dissuadent les talents de postuler ? 
• Mesure de l'engagement des employés : quel est le niveau d'engagement et de satisfaction des employés actuels ? Les employés se sentent-ils alignés avec les valeurs et les objectifs de l'entreprise ? 
• Identification des écarts : existe-t-il des divergences entre la perception interne de la marque employeur (comment les employés actuels voient l'entreprise) et l'image externe (comment les potentiels candidats et le marché perçoivent l'entreprise) ?

Clarification des attentes et des résultats attendus

Cette étape permet d'affiner le focus du diagnostic, en s'assurant que les efforts déployés correspondent précisément aux besoins de l'entreprise. En définissant ce que vous espérez découvrir ou les améliorations spécifiques que vous souhaitez apporter, vous pouvez mieux orienter les méthodes de collecte et d'analyse des données, et garantir que les résultats seront à la fois pertinents et utiles pour la stratégie RH globale.

Comment identifier les causes du dysfonctionnement ?

Identifier les causes sous-jacentes d'un dysfonctionnement au sein de votre marque employeur nécessite une approche méthodique et réfléchie. Cela permet de cibler les interventions et d'apporter des améliorations significatives. Pour y parvenir, il est essentiel d'examiner en profondeur les différentes facettes de l'organisation et de recueillir des données pertinentes auprès de sources variées. 

Pour identifier les causes d’un dysfonctionnement, considérez les 3 points suivants : 

• Analyse des feedbacks des employés : les enquêtes de satisfaction, les entretiens de sortie, et les sessions de feedback régulières sont des mines d'informations précieuses pour comprendre les expériences et perceptions des employés. Ces données peuvent révéler des tendances, des points de friction et des domaines nécessitant une attention particulière. 
• Examen des données de recrutement et de turnover : les statistiques de recrutement, les motifs de rejet par les candidats et les taux de turnover peuvent fournir des indices sur les aspects de la marque employeur qui pourraient être perçus négativement par les employés actuels et potentiels. 
• Évaluation de la communication et de l'image de marque : une analyse des matériaux de communication RH, des canaux de communication interne et de la présence en ligne de l'entreprise peut aider à identifier les écarts entre le message souhaité et la perception des employés.

Sélection des méthodes d'analyse et des outils de diagnostic

La sélection des méthodes d'analyse et des outils de diagnostic est fondamentale pour déceler avec précision les forces et faiblesses de votre marque employeur. Cette étape doit s'aligner sur les objectifs spécifiques établis lors de la phase initiale du diagnostic, tout en prenant en compte les particularités et le contexte de votre organisation. Il est conseillé d'adopter une approche mixte, combinant des méthodes qualitatives et quantitatives, afin d'obtenir une vue d'ensemble équilibrée et approfondie. Les outils quantitatifs, tels que les enquêtes en ligne, fournissent des données chiffrées et permettent d'appréhender les tendances générales, tandis que les méthodes qualitatives, comme les entretiens individuels ou les groupes de discussion, offrent des insights détaillés sur les perceptions et les expériences vécues par les employés et les candidats. 

Pour cela, il est essentiel de bien choisir les instruments utilisés. Les enquêtes anonymes, par exemple, peuvent encourager la participation et l'honnêteté des répondants, tandis que les logiciels d'analyse de données peuvent faciliter l'interprétation des volumes importants d'informations recueillies. De plus, des outils comme l'analyse des réseaux sociaux et les revues en ligne peuvent révéler la perception publique de votre entreprise en tant qu'employeur. En combinant astucieusement ces différentes méthodes et outils, vous serez en mesure d'obtenir un diagnostic complet et nuancé de votre marque employeur, permettant ainsi d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des stratégies ciblées et efficaces.

Collecte et analyse de données

La collecte et l'analyse des données sont essentielles dans le diagnostic de la marque employeur, car elles transforment les informations recueillies en insights actionnables. Cette phase se divise en deux parties clés : la collecte méthodique des données et leur évaluation rigoureuse. 

Pour la collecte des données : 

• Utilisez des enquêtes pour mesurer la satisfaction et l'engagement des employés 
• Recueillez des feedbacks via des entretiens de sortie et des revues de performance 
• Analysez les données de recrutement pour comprendre l'attrait de votre entreprise 

Lors de l'analyse des données : 

• Appliquez des techniques statistiques pour déceler des tendances et des modèles dans les réponses 
• Effectuez une analyse qualitative des commentaires pour identifier des thèmes récurrents 
• Comparez vos résultats aux benchmarks de l'industrie pour évaluer votre positionnement

Interprétation des résultats

Cette phase nécessite une compréhension approfondie non seulement des données elles-mêmes mais aussi du contexte plus large de l'entreprise et du marché du travail. L'objectif est de dépasser la simple observation des tendances pour en saisir les implications réelles sur la marque employeur. Il s'agit de relier les points entre les différents éléments d'information recueillis, d'identifier les causes profondes des problèmes et de reconnaître les opportunités d'amélioration ou les forces à capitaliser. 

Lors de l'interprétation des résultats, il est important de maintenir une perspective objective et critique. Chaque conclusion doit être étayée par des données et examinée à la lumière des objectifs initiaux du diagnostic. C'est également le moment de questionner les hypothèses préalables et de valider les insights à travers des discussions avec les parties prenantes clés de l'entreprise. Cette étape peut révéler des besoins de changements stratégiques dans la gestion des ressources humaines, des ajustements dans les politiques internes, ou des opportunités d'améliorer la communication externe de la marque employeur. En fin de compte, l'interprétation des résultats doit mener à l'élaboration d'un plan d'action ciblé et réaliste pour renforcer la marque employeur de l'entreprise.

Comment élaborer un plan d'action à partir d'un diagnostic de marque employeur ?

1. Priorisation des domaines d'intervention : commencez par identifier les domaines nécessitant une attention immédiate en fonction des résultats du diagnostic. Classez ces domaines par ordre de priorité, en considérant leur impact sur l'organisation et la faisabilité des actions à entreprendre. 
2. Définition des objectifs spécifiques : pour chaque domaine d'intervention prioritaire, définissez des objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs devraient être alignés avec les résultats attendus du plan d'action et contribuer à l'amélioration globale de la marque employeur. 
3. Élaboration des stratégies d'action : pour chaque objectif, développez des stratégies concrètes. Cela peut impliquer la mise en place de nouvelles politiques RH, l'amélioration des canaux de communication interne, ou le lancement de programmes dédiés à l'engagement des employés. 
4. Affectation des ressources : assurez-vous que chaque action dispose des ressources nécessaires à sa mise en œuvre, qu'il s'agisse de budget, de personnel ou de temps. La clarté sur les ressources disponibles permettra de rendre le plan d'action réaliste et réalisable. 
5. Planification temporelle : établissez un calendrier pour la mise en œuvre des différentes actions. Définissez des échéances claires pour chaque étape, en tenant compte des dépendances entre les actions et des contraintes éventuelles. 
6. Définition des indicateurs de performance : identifiez les KPIs qui permettront de mesurer l'efficacité des actions entreprises. Ces indicateurs devraient être en lien direct avec les objectifs fixés et permettre un suivi régulier des progrès. 
7. Mise en place d'un système de suivi et d'évaluation : prévoyez des mécanismes pour suivre régulièrement l'avancement des actions et évaluer leur impact sur la marque employeur. Cela peut inclure des points de contrôle périodiques, des enquêtes de suivi auprès des employés ou des revues de performance des initiatives mises en place. 
8. Ajustements et optimisations : soyez prêt à ajuster votre plan d'action en fonction des résultats des évaluations et des feedbacks recueillis. Le marché du travail et les attentes des employés évoluant constamment, votre stratégie de marque employeur devra également être dynamique et adaptable.

FAQ

Combien de temps faut-il pour réaliser un diagnostic complet de la marque employeur ?

La durée du diagnostic de la marque employeur peut varier selon la taille de l'entreprise et la profondeur de l'analyse souhaitée. En général, cela peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois, incluant la préparation, la collecte des données, l'analyse et l'interprétation des résultats. 

Comment garantir la participation des employés aux enquêtes et aux entretiens ?

Pour encourager la participation, assurez la confidentialité et l'anonymat des réponses. Communiquez clairement l'objectif de l'exercice et son importance pour l'amélioration de l'environnement de travail. Offrir des incitations peut également augmenter le taux de réponse. 

Faut-il inclure des feedbacks externes dans le diagnostic de la marque employeur ?

Oui, intégrer des perspectives externes, comme celles des candidats ou des partenaires, peut fournir des insights précieux sur la perception externe de votre marque employeur et identifier des domaines d'amélioration invisibles de l'intérieur. 

Comment assurer l'objectivité dans l'interprétation des données ?

L'objectivité peut être renforcée par l'utilisation de méthodes d'analyse standardisées, la séparation des collecteurs et des analystes de données, et la validation des conclusions par des tiers ou des panels diversifiés au sein de l'entreprise. 

Quelles sont les actions à prioriser suite au diagnostic de la marque employeur ?

Priorisez les actions qui ont le plus grand impact sur l'engagement des employés et l'attractivité pour les candidats, tout en tenant compte des ressources disponibles. Les interventions urgentes liées aux points de douleur identifiés devraient être en haut de la liste.