Comment évaluer les soft skills lors d’un entretien de recrutement ?

Mis à jour le 23/06/2023

Sommaire

L’importance des soft skills dans le processus de recrutement

Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, la capacité à travailler en équipe, à résoudre des problèmes ou à communiquer efficacement est aussi essentielle, voire plus, que les compétences techniques. Les soft skills, par opposition aux hard skills, sont ces compétences non techniques, intrinsèques à la personnalité du candidat, qui influencent sa capacité à réussir dans son travail.

Une personne peut être très compétente techniquement, mais si elle ne sait pas bien travailler en équipe, ou si elle a du mal à gérer son stress, cela peut entraver sa performance et celle de l'équipe dans son ensemble. D'où l'importance d'évaluer les soft skills lors du processus de recrutement.

Liste des soft skills les plus demandés en entretien

Cette liste est non-exhaustive :

1. Capacité à travailler en équipe
2. Communication efficace
3. Gestion du stress
4. Capacité à résoudre des problèmes
5. Flexibilité et adaptabilité
6. Autonomie
7. Créativité
8. Empathie
9. Esprit critique
10. Sens du leadership
11. Capacité d'organisation
12. Sens de l'initiative
13. Esprit de synthèse
14. Capacité à prendre des décisions
15. Sens de la négociation
16. Résilience
17. Éthique professionnelle
18. Optimisme et positivité
19. Curiosité intellectuelle
20. Capacité à apprendre rapidement
21. Sens de l'écoute
22. Capacité à gérer son temps
23. Sens des responsabilités
24. Capacité à gérer des conflits
25. Intelligence émotionnelle

Guide pour évaluer les soft skills clés lors d’un entretien d’embauche

Capacité à travailler en équipe

Lors de l'entretien, posez des questions sur les expériences de travail en équipe du candidat. Par exemple, demandez-lui de raconter une situation où il a dû travailler en équipe pour résoudre un problème. Observez la façon avec laquelle le candidat interagit avec vous et les autres personnes présentes lors de l'entretien.

Capacité à communiquer efficacement

L'entretien lui-même est une excellente occasion d'évaluer cette compétence. Faites attention à la clarté et à la précision avec lesquelles le candidat s'exprime. Vous pouvez lui demander de donner un exemple de situation où sa capacité à communiquer a été essentielle pour résoudre un problème.

Gestion du stress

Posez des questions sur la façon dont le candidat gère le stress et les pressions au travail. Demandez-lui de vous raconter une situation où il a dû faire face à un niveau de stress élevé et comment il a géré cette situation.

Capacité à résoudre des problèmes

Vous pouvez évaluer cette compétence en proposant au candidat un scénario de problème hypothétique et en lui demandant comment il le résoudrait. Observez son processus de réflexion et sa capacité à proposer des solutions créatives et efficaces.

Flexibilité et adaptabilité

Interrogez le candidat sur des situations où il a dû s'adapter à des changements imprévus. Son aptitude à modifier ses plans et à réagir positivement aux changements peut offrir des indications.

Autonomie

Demandez au candidat de décrire une situation où il a dû accomplir une tâche ou résoudre un problème de manière autonome. Cela vous permettra d’évaluer sa capacité à prendre des initiatives et à travailler sans supervision.

Créativité

Vous pouvez demander au candidat de vous parler d'un projet ou d'une idée qu'il a initiés et qui nécessitaient une pensée créative. Il est également intéressant de lui poser de question sur sa méthodologie et sur son processus créatif.

Empathie

Posez des questions sur la façon dont le candidat gère les interactions avec ses collègues, en particulier dans les situations difficiles.

Le rôle des mises en situation dans l'évaluation des soft skills

En mettant le candidat dans une situation concrète, vous pouvez observer directement comment il met en pratique ses soft skills. Par exemple, vous pouvez mettre le candidat dans une situation où il doit résoudre un conflit entre deux collègues, ou lui demander de gérer une situation stressante impliquant des décisions difficiles. Vous pourrez ainsi observer ses compétences en matière de gestion des conflits, de gestion du stress et de communication.

L'utilisation des tests psychométriques pour évaluer les soft skills

Ces tests sont conçus pour mesurer les traits de personnalité, les aptitudes et les préférences du candidat, qui peuvent vous donner des indications sur ses soft skills. Ils doivent être utilisés avec prudence et ne doivent pas être le seul critère d'évaluation. Ils peuvent compléter l'entretien et les mises en situation, mais ne doivent pas les remplacer.

FAQ

Les soft skills sont-ils plus importants que les hard skills ?

Les deux sont importants. Les hard skills concernent les compétences techniques et spécialisées, qui sont essentielles pour accomplir certaines tâches. Les soft skills concernent le comportement et l'attitude du candidat, qui peuvent influencer sa capacité à réussir dans son travail. Les entreprises cherchent un équilibre entre les deux.

Comment puis-je améliorer mon évaluation des soft skills lors des entretiens ? 

Vous pouvez améliorer votre évaluation des soft skills en vous préparant soigneusement avant l'entretien. Préparez des questions qui vous permettront d'évaluer les soft skills clés pour le poste. Utilisez des mises en situation et des tests psychométriques pour compléter votre évaluation.

Est-ce que toutes les compétences « soft » sont importantes pour tous les postes ?

Non. Certaines compétences peuvent être plus importantes que d'autres en fonction du poste. Par exemple, pour un poste de manager, la capacité à diriger une équipe peut être plus importante que la créativité.